近日，昌江县委人才发展局负责人以“群众懂不懂”“流程通不通”“体验好不好”为衡量标准，全程参与高层次人才认定线上办理各个环节，先后充当“申报人”和“审核人”，“沉浸式”体验人才办事的真实感受。

在模拟“申报人”角色中，县委人才发展局负责人认真对照线上办理平台操作指引，逐项填报申报材料，针对办理指南“看不懂”、下步操作“找不到”、申报材料“长啥样”等问题向业务经办人员咨询，摸排记录问题堵点；在模拟“审核人”角色中，县委人才发展局负责人对若干名人才提交的高层次人才认定申报材料逐份审核，要求工作人员坚决把“一次办好”“零跑腿”等人才服务落实到位，聚焦人才办理频次高、反复咨询多的人才服务事项，列出问题详单，优化办理规程，健全12345热线知识库，提供精准详细、流程明晰、易读易懂的的操作指南，不断提升及时受理率、按时办结率和办件满意率，确保人才满意、点赞。

下一步，昌江县委人才发展局将协调具体承办人才服务事项各有关单位，以常态化“走流程”为抓手，加强业务学习，主动下沉服务，持续做好“人才服务”这篇文章。