近五年来，海南以用户思维为引领，聚焦人才“关键小事”，持续优化服务理念。通过在全省各市县和重点园区设立海南自由贸易港人才服务单一窗口，打造“一站式”服务平台，集中受理人才安居、认定、住房补贴、子女入学等业务，实现人才服务的高效整合。2023年以来，海南省人力资源开发局（省就业局）进一步探索线下服务新路径，由国际人才服务处牵头，推出免费人才业务代办服务，为人才提供全流程、专业化服务，助力海南自贸港人才服务提档升级。

谋划人才业务代办服务“一盘棋”布局

经过两年在海口地区的人才业务代办服务试点，海南人才政策兑现率和办事效率大幅提高。2024年，累计办件量超5000人次，获得广泛好评。2025年，该服务向全省推广，实现纵向到底、横向到边、跨单位跨区域无缝衔接，进一步拓宽绿色通道服务领域。目前，服务已覆盖三亚、东方、儋州、五指山等市县，为全省人才发展环境优化和服务质量提升注入新动力。

搭建人才服务“一站式”平台

海南推行“首问负责、快速响应、一次性告知、专员对接”服务模式，为人才提供全流程服务，涵盖人才认定、就业创业支持等政策兑现。2024年，人才服务专员上门服务海南大学、海南航空等100多家单位，解决住房补贴、人才认定等问题，同时线上线下接待超千名意向来琼人才，提供政策解答和就业指导。1月9日，长沙易先生咨询高层次人才认定、落户、子女入学等事项，表达来琼就业意愿。人才服务专员详细介绍政策，并将其简历推荐至海南经贸职业技术学院等用人单位。

坚持做好人才服务“一件事”理念

人才服务专员用心用情服务好每一位在琼或意向来琼发展的人才，解决人才的“后顾之忧”。从2018年到现在，服务对象群体不断扩大、服务内容不断更新、服务方式不断升级、服务系统不断优化，唯一不变的，是一份从人才出发、为人才着想的真心。“人才所需、服务所应，实实在在给人才最需要的帮助和支持，让他们爱上海南自贸港，留在海南自贸港，这是我从事5年人才服务工作的使命。”人才服务专员严家琇说道。

2025年是海南自由贸易港封关运作之年，人才服务工作者将牢记“聚四方之才 共建自贸港”的使命，高标准自我要求、高质量提供人才服务，为海南省构建高水平人才服务体系贡献力量，着眼服务全省打造具有海南自贸港特色的人才聚集地。