为健全“12345热线”分平台工作机制，琼海制定了诉求分类处理机制、快速响应机制、协同办理机制、催办督办机制、回访复核机制等5个工作机制，以及考勤制度、交接班制度等5个现场管理制度和培训考核制度、服务奖惩制度等4个监督考核制度，形成一套系统完备的管理体制机制。

　　在催办督办、强化考核结果运用方面，琼海积极开展市委书记点评、组织部部长约谈“督办”、月度排名通报“催办”等工作，同时由市委常委、组织部部长每季度对通报排名靠后的单位进行集体约谈，通过自我“检讨”和组织部部长“点名”的方式，实现以约谈促整改，以整改抓落实，督促落后单位奋勇直追。

　　据统计，截至2023年12月，琼海“12345热线”分平台共呼入75454通，接通75356通，接通率99.87%；分平台直接办结工单38906件，即时答复率59.92%，咨询类办件即时答复率86.24%。承办单位应办结工单50279件，按时办结50207件，按时办结率99.86%。回访成功45045件，回访满意32941件，不予评定787件，超时未评价10365件，回访满意率97.2%。2023年琼海“12345热线”在全省综合考核中，在第一季度、上半年和第三季度均排名第三。